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三包服务

三包索赔的概念:

    三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法,保护消费者的合法权益,明确产品销售商、制造商、修理商的责任、产品实行谁销售谁负责三包的原则,对于在三包有效期内出现的产品质量问题应按照本规定进行解决。
 

三包索赔的前提和规定:

经销商务必将车辆信息和客户信息在车辆售出之日起5日之内传到公司,(车辆信息包括:出厂日期、售出日期、车身号码;客户信息包括:客户姓名、联系方式)以备为后期的三包服务做好铺垫。
1、公司做三包服务的最基本的要求是:故障车辆的详细资料(客户信息、车辆信息)在公司需有备案,若公司没有该故障车辆的详细资料,公司将不能为您做到及时的进行索赔服务。
2、三包凭证应当包括以下内容:产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号(VIN)、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话;销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期;修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式;家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。
    3、经销商进行三包服务时,在处理车辆故障件时(诸如:电池、差速器、充电器、电机、控制器等)要及时向公司技术部(0349-2104888)反馈,技术部将会根据反馈的信息做出及时的解决方案,技术部初步鉴定此故障是因零部件而引起的话,技术部会及时通知索赔科,索赔科在接到技术部通知的同时做出相对应的方案(是否将零部件先行返厂进行鉴定)。未经公司同意不得私自将故障件返厂,否则公司将不能及时为您进行索赔服务。
3、经销商在接到故障件返厂的通知时务必将故障件的信息填写清楚,包括:车辆的车架号、售车日期、出厂日期、行驶里程、故障情况描述;以上几项资料务必填写清晰、完整,如不能填写清晰、完整,公司将不能及时为您进行索赔服务。
4、修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。
5、本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担三包责任的基本要求。国家鼓励销售商、制造商、修理商作出更有利于维护消费者权益的、严于本规定的三包责任。承诺作为明示担保,应当依法履行。未履行三包责任的,应当依法承担责任。
6、同一故障修理超过5次可换车
7、在三包有效期内(三包有效期为2年或2万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。